Perguntas frequentes
Tudo o que você quer saber antes de doar
Reunimos as dúvidas que mais chegam até nós: como doar, como as campanhas são escolhidas, como pedir ajuda e como cuidamos dos seus dados. Escolha um assunto.
Doações
Como doar, pagar e acompanhar
Doar é rápido e não exige cadastro. Você só informa nome completo e e-mail para receber o comprovante.
Como faço para doar?
Clique em "Doe agora", em qualquer página do site, ou em "Doar agora", na página de uma campanha. Escolha o valor, se a doação é única ou mensal e para onde ela vai: uma campanha, uma causa ou o fundo onde mais precisa.
Depois, informe nome e e-mail e pague com Pix ou cartão de crédito. Pronto: o comprovante chega no seu e-mail.
Como funciona o pagamento por Pix?
Na última etapa, escolha Pix e confirme. Você recebe um QR Code e o código Pix copia e cola. Abra o app do seu banco, escaneie o código ou cole o texto na opção "Pix copia e cola", confira o valor e confirme. A aprovação é na hora.
Quais cartões são aceitos?
Aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard. O pagamento é processado em ambiente seguro pelo nosso processador de pagamentos, e os dados do cartão não passam por este site.
Como funciona a doação mensal? E se eu quiser cancelar?
A doação mensal é feita no cartão de crédito. O valor escolhido é cobrado todo mês, na mesma data da primeira doação, e ajuda as causas a planejar tratamentos, compras e atendimentos com antecedência.
Você pode mudar o valor, trocar o cartão ou cancelar a qualquer momento, sem multa. É só escrever para contato@institutodoeomelhordesi.ong.br com o e-mail usado na doação.
Existe um valor mínimo?
Sim, o valor mínimo é de R$ 5, tanto na doação única quanto na mensal. Toda quantia faz diferença, porque é somando muitas doações que uma campanha chega à meta.
Vou receber comprovante?
Sim. Assim que o pagamento é aprovado, enviamos o comprovante para o e-mail informado. Se você preencher o CPF, que é opcional, o recibo sai em seu nome.
Não chegou? Confira as pastas de spam e de promoções. Para pedir uma segunda via, escreva para contato@institutodoeomelhordesi.ong.br.
A doação pode ser deduzida do Imposto de Renda?
Em geral, doações de pessoa física a organizações sociais não geram dedução no Imposto de Renda, por isso não prometemos esse benefício. Se você representa uma empresa, fale com a nossa equipe para entender as possibilidades no seu caso.
O que significa “cobrir as taxas”?
Todo pagamento por Pix ou cartão tem um pequeno custo de processamento. Ao marcar essa opção no formulário, você acrescenta 3% ao valor da doação para que a quantia escolhida chegue inteira à causa. É totalmente opcional.
Posso doar em homenagem a alguém?
Pode. No formulário de doação, marque "Quero fazer esta doação em homenagem a alguém" e escreva o nome da pessoa. É um jeito bonito de celebrar um aniversário, um casamento ou a memória de alguém querido. Depois, compartilhe a campanha com a pessoa homenageada.
Campanhas
Como escolhemos e acompanhamos cada campanha
Por trás de cada campanha existe uma história verificada pela nossa equipe, um orçamento item por item e o compromisso de mostrar como cada real foi usado.
Como as campanhas são escolhidas?
Tudo começa com um pedido de ajuda. A nossa equipe lê cada pedido, conversa com quem precisa, confere documentos e orçamentos e, sempre que possível, visita a pessoa, a família ou a instituição.
Abrimos uma campanha quando a necessidade é concreta, existe um plano claro para usar o dinheiro e é possível comprovar cada gasto depois. Quando a campanha não é o melhor caminho, indicamos outras formas de apoio.
Como sei que a campanha é real?
Toda campanha é organizada pela nossa equipe junto com quem recebe a ajuda. A página mostra a história, a meta, o orçamento item por item e as atualizações com fotos, notas fiscais e comprovantes de entrega.
Desconfie de pedidos de dinheiro em nome do Instituto Doe feitos fora do site. Na dúvida, confirme com a gente pelo e-mail contato@institutodoeomelhordesi.ong.br antes de pagar.
E se a campanha não atingir a meta?
O valor arrecadado é usado do mesmo jeito, começando pelos itens mais urgentes do orçamento, na ordem combinada com quem recebe a ajuda. A atualização da campanha mostra o que foi comprado e o que ainda ficou faltando.
E se a campanha passar da meta?
O excedente vai para a mesma causa, em outra campanha daquela frente, ou para o fundo onde mais precisa. Quando a necessidade de quem recebe continua, como mais meses de tratamento ou de aluguel, ele pode seguir na própria campanha. Em qualquer caso, o destino do excedente aparece nas atualizações.
Posso visitar ou conhecer quem recebe a ajuda?
Depende de quem recebe. Respeitamos a privacidade das pessoas e das famílias, e qualquer encontro só acontece com o consentimento delas. Instituições como abrigos e casas de acolhimento costumam receber visitas combinadas com antecedência.
Escreva para contato@institutodoeomelhordesi.ong.br contando qual campanha você quer conhecer, ou veja como ser voluntário.
Posso criar uma arrecadação para uma causa?
Pode. Transforme o seu aniversário, casamento, corrida ou desafio em uma arrecadação para uma campanha aberta ou para uma das causas que acolhemos, e convide amigos e família a doar com você. Veja como criar a sua arrecadação.
Se você quer pedir ajuda para alguém, o caminho é outro: indique a causa para a nossa equipe analisar.
Pedir ajuda
Está passando por um momento difícil?
Pedir ajuda não é motivo de vergonha. Conte a sua história com calma: a nossa equipe lê cada pedido com respeito, escuta e sigilo.
Quem pode pedir ajuda?
Qualquer pessoa. Você pode pedir ajuda para você ou para a sua família, ou indicar outra pessoa, uma protetora de animais ou uma instituição, como uma casa de acolhimento, um abrigo ou um projeto do seu bairro.
Escolha o caminho certo: para mim ou minha família, para outra pessoa, para animais ou para uma instituição.
Quanto tempo leva para ter uma resposta?
Todo pedido recebe uma resposta. O primeiro contato da equipe costuma acontecer em poucos dias úteis, e pedidos ligados à saúde ou a emergências têm prioridade. A análise completa depende da conversa, dos documentos e, às vezes, de uma visita.
Enviar um pedido não garante que uma campanha será aberta. Quando ela não é o melhor caminho, orientamos sobre outros serviços e redes de apoio, como o CRAS da sua cidade. Se houver risco de vida, ligue imediatamente para o SAMU (192) ou para os Bombeiros (193).
O que é publicado sobre mim?
Só o que você autorizar. Combinamos com você o texto da campanha, as fotos e como você quer ser identificado: pode ser só pelo primeiro nome ou sem nome nenhum.
Nunca publicamos documentos, endereço ou telefone. Informações de saúde aparecem só no necessário para explicar a campanha, sempre com autorização. Crianças e adolescentes têm a imagem e a identidade protegidas.
Transparência e privacidade
Seus dados e o nosso compromisso
Transparência com o dinheiro e cuidado com as informações de quem doa e de quem recebe ajuda andam juntos.
Onde encontro os documentos do Instituto?
A página de prestação de contas reúne os dados da organização, a lista de documentos e a forma como cada campanha comprova o uso do dinheiro. A de transparência explica os nossos compromissos e como verificar o Instituto. Os documentos são enviados mediante solicitação pelo e-mail contato@institutodoeomelhordesi.ong.br.
Como vocês tratam os meus dados pessoais?
Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Usamos seus dados para processar a doação, enviar o comprovante e, se você autorizar, mandar novidades das campanhas. Não vendemos, não alugamos e não trocamos dados de doadores com outras organizações ou empresas.
Os dados do cartão ficam com o nosso processador de pagamentos e não passam por este site. Para consultar, corrigir ou apagar seus dados, escreva para contato@institutodoeomelhordesi.ong.br. Os detalhes, inclusive sobre cookies, estão na privacidade do doador e na política de privacidade.
Posso doar sem que meu nome apareça?
Pode. Na etapa "Seus dados", marque "Não quero que meu nome apareça entre os doadores". Ainda pedimos nome e e-mail para enviar o comprovante e manter o registro da doação, mas eles não aparecem em nenhuma página pública.
Vou receber muitos e-mails?
Não. Além do comprovante, só enviamos novidades se você deixar marcada essa opção no formulário: poucos e-mails, com histórias, entregas e prestação de contas. Você pode sair da lista a qualquer momento.
Ainda com dúvida?
Escreva para a nossa equipe pela página de contato ou direto para contato@institutodoeomelhordesi.ong.br. Respondemos em até dois dias úteis, com uma pessoa de verdade do outro lado.
Fale com a gente